有效倾听的9个基本原则
1、不要打断讲话人
2、设身处地从对方角度着想
3、要努力做到不发火
4、针对听到的内容而不是讲话者本人
5、使用鼓励性言辞、眼神交流、赞许的点头
6、避免使用情绪性言辞“您应该、绝对”
7、不急于下结论，不先入为主
8、引导、提问
9、复述确认