ITSM之什么是ITSM?

什么是ITSM?
ITSM :IT Service Management,IT服务管理

他们说:

“ITSM一种过程导向、面向客户的方法。它通过集成IT服务与企业业务,提高企业IT服务交付(servcie delivery)、服务支持(servcie support)的能力和水平。”
—-itSMF(IT Service Management Forum)􀂾
“ITSM是一套协同流程。它根据服务级别协议提供量化的IT服务。IT服务管理融合了系统管理、网络管理、系统开发等管理功能和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。”
—-Gartner Group􀂾
“ITSM是一种面向企业战略和业务的IT集成服务”。
—-ITSM Portal􀂾
“ITSM是管理服务达到客户要求”。
—-BSI(英国标准协会)

ITSM是IT组织用来计划、研发、实施及运维高质量服务的准则。
ITSM 是IT部门至关重要的核心能力,是IT部门与其客户之间新型关系的基础。
ITSM 是一套IT部门用来计划、设计、实施和运营高质量服务的方法论。
ITSM 结合了高质量服务不可缺少的人员、流程和技术三个关键方面。
ITSM 起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库)

ITSM的三个特点
1、共性——ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范。ITIL体系提供了“通用的语言”,为从事ITSM的相关人员提供了共同的模式、方法和同样的术语,使用户和服务提供者通过有共性的工具深入讨论用户的需求,很容易达成共识。
2、中立——ITSM为IT管理提供了实施框架,这样可以让用户不会受制于任何单独的服务提供商。ITSM不针对任何特殊的平台或技术,也不会因下一代操作系统的发布而改变。
3、实用——ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,它在兼顾理论和学术的同时,非常注重实用和灵活。

ITSM的三个层次
1、被动服务
2、变被动服务为主动服务

ITSM的三个要素
1、流程
2、人员
3、技术

ITSM的核心思想
IT组织,不管它是企业内部的还是外部的,都是IT服务提供者,其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户(购买IT服务的)和用户(使用IT服务的)方加以判断。ITSM也是一种IT管理。不过与传统的IT管理不同,它是一种以服务为中心的IT管理。

实施ITSM的根本目标有三个:
1、以客户为中心提供IT服务;
2、提供高质量、低成本的服务;
3、提供的服务是可准确计价的。

Nobody can go back,make a new ending,happy ending

“Nobody can go back and start a new beginning, but anyone can start today and make a new ending.”
没有人可以回到过去重新开始,但是每个人都可以把自己的今天作为一个新的开始。过去发生的事情已经不可以改变,但今后事情的发展取决于你今日的行动。

烦躁走我的烦躁

以为是天大的事情,不敢去面对,不敢说出来,欲言又止,抑或这样的事情也许根本不值得一提。现在的感觉预示着什么,是警告么?

每天早上6:30起床,1点睡觉的日子已有多年,是精力旺盛,还是在燃烧生命,是想游戏人生或是担心虚度了光阴?

既然选择了这样的人生,路终究是要一步一步走下去,也许话说的没有了坚持,给自己找些好听的理由,骨子里依然是不会变,“活在我的世界里”。

积极的变化适应这个社会,因为我想到了身边的朋友,我很好奇,我很想了解你们。

一个能力一般的人,当前的问题是最大的问题。当前的问题在当前的空间,跳出这个空间,换个想法,问题就不在是问题?你说是逃避,我说是不纠缠,你说是懦弱,我说是勇敢 。。。 。。。

简单的思维,简单的做事,简单的走下去。

那一年,快乐,时间

那一夜,我听了一宿梵唱,不为参悟,只为寻你的一丝气息。
那一月,我转过所有经轮,不为超度,只为触摸你的指纹。
那一年,我磕长头拥抱尘埃,不为朝佛,只为贴着了你的温暖。
那一世,我翻遍十万大山,不为修来世,只为路中能与你相遇。

—-六世达赖仓央嘉错

所有的修行,一天、一年、一世只为了换来这一刻的快乐。
没有快乐,时间有何意义?有了快乐,这一刻不朽。

Oracle执行sqlplus无响应

新安装的系统上安装Oracle 10.2.0.1.0
OS :Red Hat Enterprise Linux Server release 5.4 (Tikanga)
Oracle:10.2.0.1.0

重新安装解决问题。

ps:网上找到的答案,对我没有用,保留:
SQL*Plus With Instant Client 10.2.0.1 Hangs, When System Uptime Is More Than 248 Days
metalink上的给出的答案是

Applies to: SQL*Plus – Version: 10.2.0.1.0
Linux x86
SymptomsTrying to invoke SQL*Plus hangs when machine uptime reaches 248 days.

Database connection is not relevant as the ‘sqlplus’ executable itself hangs with or without connection information. It hangs regardless of what parameters are passed in. For example:

sqlplus -V

However, the hang does not reproduce with Instant Client version 10.1.0.4

Generating a stack trace using gdb debugger shows:

#0 0x0048a0dd in times () from /lib/tls/libc.so.6
#1 0×01884599 in sltrgatime64 () from ./libclntsh.so.10.1
#2 0x0137d70f in kghinp () from ./libclntsh.so.10.1
#3 0x00f86b47 in kpuinit0 () from ./libclntsh.so.10.1
#4 0x00f85e7a in kpuenvcr () from ./libclntsh.so.10.1
#5 0x01051b5e in OCIEnvCreate () from ./libclntsh.so.10.1
#6 0x0099787e in afidrv () from ./libsqlplus.so
#7 0x009702b9 in safimTerminate () from ./libsqlplus.so
#8 0x0098c246 in afidrv () from ./libsqlplus.so
#9 0x080486f6 in main ()

Running STRACE tool shows:

$ strace /oracle/home/bin/sqlplus -V 2>&1 |less
……
old_mmap(NULL, 385024, PROT_READ|PROT_WRITE, MAP_PRIVATE|MAP_ANONYMOUS, -1, 0) = 0×41794000
gettimeofday({1122996561, 411035}, NULL) = 0
access(“/usr/local/UD/conf/sqlnet.ora”, F_OK) = -1 ENOENT (No such file or directory)
access(“/usr/local/UD/lib/oracle/network/admin/sqlnet.ora”, F_OK) = -1 ENOENT (No such file or directory)
access(“/usr/local/UD/conf/sqlnet.ora”, F_OK) = -1 ENOENT (No such file or directory)
access(“/usr/local/UD/lib/oracle/network/admin/sqlnet.ora”, F_OK) = -1 ENOENT (No such file or directory)
fcntl64(-1218313656, F_SETFD, FD_CLOEXEC) = -1 EBADF (Bad file descriptor)
times(NULL) = -1825782405
times(NULL) = -1825782405
times(NULL) = -1825782405
times(NULL) = -1825782405
times(NULL) = -1825782405
times(NULL) = -1825782405
times(NULL) = -1825782405

It is looping on the times() function.

In addition to sqlplus, it has been reported that the netca and dbca tools also hang.

ChangesNew installation of Instant Client 10.2.0.1.0 on Linux platform. CauseThis is a known, unpublished bug.

Bug 4612267 OCI CLIENT IS IN AN INFINITE LOOP WHEN MACHINE UPTIME HITS 248 DAYS

SolutionSelect one of the following two solutions:

1) Apply one-off patch available for 10.2.0.1.
a. Download one-off patch off Metalink:
Patch 4612267
Description OCI CLIENT IS IN AN INFINITE LOOP WHEN MACHINE UPTIME HITS 248 DAYS
Product CORE
Release Oracle 10.2.0.1

b. To apply patch on Instant Client install, please follow instructions documented in the OCI manual.
You can find this in:

http://www.oracle.com/pls/db102/db102.show_toc?which=main&partno=b14250&maxlevel=2&section=&expand=3216

under “Patching Instant Client Shared Libraries on Linux or UNIX”.

2) Wait for Patchset 10.2.0.2 to be available.
According to Bug 4612267, this bug is fixed in version 11, and backported to 10.2.0.2 patchset.
This patchset is estimated to be available mid-Dec 2005; but this is subject to change.

References
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平静的生活又起涟漪

以为能平静的过年,才发现年底的事情多多。

公司大部门按照行业重新划分了,电信、非电信(金融、保险、政府)可以说影响了部门成员以后的发展(行业不一样,发展方向也不一样,跟不一样的领导,发展也会不一样),现在还看不出差距,明年底再回过头来看,变化应该会较大,也会能更清晰。当下能做的是,继续做好手上的事情,继续持续进步。

哥本哈根气候峰会结束,这一出“闹剧”,让人觉得像是穷人忽悠富人出钱买单。现在全球气候变暖,人民的生活越艰难,谁知道这个世界还能存在多久,是否真的是2012是个新起点,一切都要用时间来证明。不管怎样,如迈克杰克逊在《that is it》所说“人们总是说,别人应该负责,政府应该负责,但是从谁开始呢?一切要从我们自身做起”,减少对地球的伤害,也是对自己的爱护。

过了元旦去上海新的工作,新的环境,未来怎样,真不好说。(今年的情况及明年的规划迟些时候再总结、整理。)

朋友们都赶巧了,一波又一波的步入婚姻的殿堂,衷心的祝福你们幸福快乐。

据不靠谱统计,本人有87.53%的朋友已经开始新的幸福生活。

2010年,新的一年,新的开始,让我的生活继续平静下去。

Hostmonster虚拟主机已续期2年^)^

使用hostmonster的虚拟主机已经有3年了。
对我来说,可以存放点备份文件、写点文字,就够了。其中的大部分功能也没使用到。使用上总的来说还是挺满意,开通了SSH,空间、流量基本没有一次超过50%,是很有点浪费。
稳定性上除了停机维护等原因基本没有中断过访问。
访问速度随着网络的发展也越来越快。相信继续使用下去和访问国内相差无几(现在的速度也能让人接受)。

马上就要到期了,继续使用,续期2年 。

记录一下:Account Expires In 780 days
存储空间 11894.35 /∞ MB
带宽(本月) 10325.48/∞ MB
Apache 版本 2.2.14 (Unix)
PHP 版本 5.2.11
MySQL 版本 5.0.81-community-log
系统结构 x86_64
操作系统 Linux
PERL 的路径 /usr/bin/perl
内核版本: 2.6.28-10.7.intel

Windows7 的70个使用技巧[下]

Windows7 的70个使用技巧[上]

36. Auto Arrange Desktop Icons 自动排列桌面图标
你现在可以忘记右键然后点击自动排列这种方式了, 你只需要按住F5一小会, 图标就会自动排列了。

37. Encrypt Removable USB Drives 加密移动USB设备
加密USB设备从来没这么简单过, 现在你可以右键点击可移动设备然后选择启动BITLOCKER。

38. Turn Off Smart Window Arrangement 关闭智能窗口排列
如果你不喜欢WIN7的新功能去智能的排列你的窗口的话, 这里有个简单的方法去关闭它。 按WIN 输入regedit, 找到 HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop 然后将WindowArrangementActive的值改成0. 重启之后智能排列窗口就被关闭了。

39.Create A System Repair Disc 创建系统还原光盘
win7的一个工具可以让你创建一个可引导的系统修复光盘, 它包括一些系统工具和命令提示符。 按WIN 输入system repair disc 去创建他。

40. Hard-Link Migration Store 强制移动存储
他仅仅适用于新的电脑和转移文件, 设置和用户帐户。 新的强制移动存储功能占用磁盘空间更小和花费的时间也更少。

41. Turn Off ‘Send Feedback’ 关闭 发送回馈
如果你认为当前测试版WIN7的关于测试者反馈的功能很烦人的话,这有个方法可以关掉它。 按 WIN 输入 regedit, 然后 找到HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop 接着把
FeedbackToolEnabled的值改成0. 重启电脑之后它就不会再出现了。 另外,如果你要再打开它,就把数值改成3.

42. Improved Calculator 改良的计算器
WIN7的特色之一改良的计算器可以进行单位转换,日期计算,一加仑汽油的里程,租约和按揭的计算。 你也可以在标准,科学,程序员和统计员模式之间进行选择。

43. Open A Folder In A New Process 在新进程中打开文件夹
Win7的所有的文件夹都在同一个进程中打开,这是为了节省资源,但这并不表示一个文件夹的崩溃会导致全部文件夹的崩溃。 所以,如果你认为这是个没必要的冒险的话,你可以在把他们在他们各自单独的进程中打开。 按住shift 右键点击驱动器并且选择在新的进程中打开。 现在你安全了。

44. Problem Step Recorder 程序安装记录
程序安装记录是一个伟大的工具, 它可以被运用在很多环境中。 你可以通过按 WIN 输入PSR.exe 然后点击记录来启动它。 现在它将会记录你所有的移动,并且储存为HTML格式的文件,你可以浏览它或者在上面写下你的描述。这些可以和错误诊断,写入引导或者单独辅导一起给你提 供帮助。

45.Free Codecs Pack 免费解码包
很不幸, Windows media player 仍然不能播放一些音频和视频文件, 所以你仍然需要一些
解码器。 但是随着免费解码包的下载, 你应该不会在这方面有任何问题了。

46. Start Windows Explorer From My Computer 从我的电脑打开资源浏览器
windows资源浏览器默认在指示库中打开。 我们大部分人用它来取代我的电脑。 按 WIN
输入 “explorer”,选择属性, 然后在快捷路径中输入“%SystemRoot%explorer.exe /root,::{20D04FE0-3AEA-1069-A2D8-08002B30309D}”。然后右键单击任务栏上的浏览图标平且点击“从任务栏 脱离此图标”然后把它从开始菜单拖拽出来。

47. Clear The Desktop 清理桌面
如果桌面上很多窗口, 你可以从左到右摇晃窗口来清理桌面,这样所有其他的窗口将会变成最小化。 如果想恢复窗口就再摇晃激活窗口。

48. Use Gadgets With UAC Turned Off 在关闭UAC之后使用小工具
也许你已经注意到了,出于安全考虑一旦UAC被关闭,你将无法再使用小工具。如果你想要在UAC被关闭的情况下冒险去使用他们,这里有一种方法。 按WIN 输入 regedit, 找到 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionSidebarSettings 然后新建一个名为AllowElevatedProcess的DWORD值,然后把数值改成1. 现在你应该可以使用你的小工具。 如果不行,重启电脑吧。

49. 修复媒体播放和媒体中心的MP3 BUG
Windows Media Player和Windows Media Center都有一个BUG,他会在你的重要的MP3文件上填充缺失的元数据,这会损坏你的MP3。 这个问题会切断音轨开头的几秒钟时间,的确是很让人讨厌。现在这个问题已经在WIN7上被微软修复了。

50. 在你的电脑上搜索任何东西
WIN7给你提供了搜索包括那些你不知道的在内的所有类型文件的可能性,它会在你遇到麻烦的时候给你提供帮助。 尽管它不被推荐使用,因为这真的是比普通的搜索要慢很多。 你可以尝试一下,打开Windows资源管理器,选择工具——文件夹选项——查看 选择尝试搜索未知类型文件。 如果你不再需要它的时候别忘把它关了以提高搜素速度。

51. Mouse Gestures 鼠标手势
windows7的手势功能不只可以被那些购买了触摸屏的人所使用,同样可以被鼠标用户所使用。 所以,你可以用按左键向上拖动任务栏图标的方式来取代右键单击的方式来激活跳跃列表。另外,点击并向下拖动IE浏览器中的地址栏会打开浏览历史。大概还有很多手势没有被发现。

52. Configure Your Music Favorites 配置你的音乐收藏夹
如果你已经修复了Windows Media Center,现在你可以想办法来提高你在这方面的使用经验了。媒体中心会在你播放歌曲次数的基础上创建一个音乐收藏列表,你的播放率和播放时间都会被添 加在上面。如果你不喜欢这种方式的话,你可以把你的收藏变的各种样式。 点任务——设置——音乐——音乐收藏。

53. Turn Off Recent Search Queries Display 关闭最近的搜素显示
Win7默认保留和显示最近的搜索。 这个可能经常会被证明是很刺激的。 不需要紧张,因为你可以不让他显示。 按WIN 输入 GPEDIT.MSC , 然后 用户设置——管理模版——windows组件——windows资源浏览器 然后双击 关闭显示最近输入的搜索。

54. Advanced Disk Defragmentation 高级磁盘整理
Win7提供了比VISTA好很多的磁盘整理功能,并且你可以通过命令行来设置它。 按WIN 输入CMD。 你可以利用输入命令行defrag整理你的磁盘并且你还有以下选项: /r 多个同时整理, -a 执行一个整理分析, -v 打印报告, -r 忽略小于64M的碎片, -w 整理所有碎片
例如: “defrag C: -v -w”整理整个C盘。

55. Make Internet Explorer 8 Load Faster 让IE8运行更快
如果你让IE8更快,你要关闭让它变慢的插件。 工具——插件管理 检查每一个插件的加载时间。 你可以自己选择去掉那些你不需要的插件以提高读取速度。

56. Media Center Automatic Download 媒体中心自动下载
Windows媒体中心12允许你制定定时下载,所以它会在不打扰你的情况下就完成了下载。
工具–设置–常规–自动下载选项 然后你就可以随意的去配置它的下载了。

57.Remove The Sidebar 移除侧边栏
Win7看起来似乎没有侧边栏这个功能,但是实际上它是存在的并且随着电脑启动而自动被开启并且在后台运行。所以,如果你想把它摆脱掉, 这里有两种方法。比较简单的一种是是按WIN,输入 MSCONFIG.EXE, 点击启动和清除边栏。 难一点的方法就是 按WIN 输入REGEDIT, 找到并删除注册表键 HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRun。 这个可以节省你的被不使用的东西所消耗的内存。

58. Volume Tweaking 音量调整
你不喜欢WIN7在检测到电脑内通话的时候自动降低声音的这种功能么? 你可以关掉它。 右键单击任务栏的音量图标–声音–通信 然后把它关掉。

59. Run A Program As Another User 以其他用户的身份运行程序
Win7可以让你以管理员或者其他用户的身份去运行一个程序,即按住SHIFT的同时右键单击可执行文件或者快捷方式然后你可以选择以其他用户身份运行。

60. Use Virtual Hard Disk Files 使用虚拟硬盘
在win7中,你先可在你的真正的磁盘里创建并管理虚拟磁盘文件。可以使用windows的在线安装到你的虚拟磁盘中而不需要启动虚拟机。 创建一个虚拟磁盘你需要按 Win, 右键单击我的电脑–管理–磁盘管理–操作–创建VDH。 在这里你可以指定虚拟硬盘的位置和大小。

连接拟硬盘文件 按WIN,右键单击我的电脑, 然后 管理–磁盘管理–操作–连接VHD 然后你可以指定它的位置和是否是只读。

初始化虚拟硬盘, 按WIN, 右键单击我的电脑, 管理–操作–连接虚拟硬盘。 选择你想要的分区模式,然后右键点 未分配的空间 并且点击 新简单卷 , 然后跟着指示向导做。 现在,一个新的硬盘诞生了,而且你可以把它当作真正的分区来使用。

61. Remove The Windows Live Messenger Tab In The Taskbar 去除任务栏上的Windows Live Messenger
去掉Windows Live Messenger并且把它弄回到那个属于他的系统托盘区。 来到 C:Program FilesWindows LiveMessenger, 右键点msnmsdgr.exe 设置兼容模式为windows vista。

62. Lock The Screen 锁定屏幕
Win7的开始菜单里不再有锁定按钮,所以现在你要按WIN+L去锁定它。 这看起来很简单,如果你不会忘掉这个快捷键的话。

63. Create A Screen Lock Shortcut 创建一个新的锁定屏幕快捷方式
如果你不喜欢使用快键或者把它给忘了,这有另外一种方式可以锁定屏幕。 简单创建一个新的快捷方式到 C:WindowsSystem32rundll32.exe user32.dll。然后你就可以随意的锁定或者解锁了。

64. Enable Run Command In Start Menu 启用在开始菜单中的运行
如果你怀念XP中的运行命令,这里有办法把它在WIN7中找回来。 右键点击开始菜单的空白处, 属性–开始菜单–自定义 并且找到运行命令。

65. Improve Desktop Window Manager For Nvidia Graphics 为NVIDIA显卡改善桌面窗口管理
有的时候桌面的动画效果看起来不是很好而且不够平滑, 这是因为桌面窗口的没有使用透明度和模糊来渲染,但是你可以为更好的显示效果关闭动画。 按WIN, 右键单击我的电脑,属性–高级系统设置–性能 –设置 取消”最大化或者最小化时的动画效果”, 点确定就行了。

66.Change Default Save Location For Files 改变文件的默认保存位置
WIN7和Vista有点不同,因为它的文档,图片,视频和音乐都保存在一个公共文件夹下, C:USERS 。你可能不想把这些文件存放在那,但是创建你自己想要的储存位置是很简单的。 按WIN, 单击你的用户名并且双击你想要改变位置的文件夹。 之后你会看到两个库的位置。点击那个TEXT,右键单击你希望设置成默认的文件夹,然后点”设置为默认文件位置”,点OK。

67. Make 64bit Windows Media Player Default ( only for X64 users ) 让Windows Media Player默认为64位。
windows自带版本Windows Media Player默认为32位。 如果你是64位用户, 这样做,按WIN 输入COMMAMD, 右键点Command Prompt然后执行Run as administrator,输入”unregmp2.exe /SwapTo:64″,之后,按WIN, 输入”regedit”,来到HKLMSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionApp Pathswmplayer.exe下,双击值并且把它从”%ProgramFiles(x86)”改为”%ProgramFiles%”。现在你就可以 使用64位的Windows Media Player了。

68. Open Multiple Instances Of Windows Explorer Via The Taskbar 用任务栏打开多个windows资源管理器。
如果你想用开始条运行更多的WINDOWS资源管理器,你可以沿着以下步骤来做到: 让windows资源管理器脱离任务栏,然后按WIN, 找到附件, 右键点资源浏览器,属性,把快捷方式路径改为%SystemRoot%explorer.exe /root,::{20D04FE0-3AEA-1069-A2D8-08002B30309D}(如果你想把它设置成默认为我的电脑) 或者%SystemRoot%explorer.exe /root,::{031E4825-7B94-4dc3-B131-E946B44C8DD5}(如果你想把它默认为库)。 现在把资源管理附加回任务栏就可以了。 这样你只要点鼠标的中键就能打开更多的资源管理器了。 如果你想改回去, 你把快捷方式路径改回 %SystemRoot%explorer.exe。

69. Make The System Tray Clock Show The AM / PM Symbols 让系统时间托盘显示AM/PM符号
win7默认显示24小时制的时间,所以如果你想要显示AM/PM,按WIN,输入intl.cpl 去打开
时区和语言选项, 自定义格式,把长时间从HH:mm改成HH:mm tt, 例如tt是AM或者PM符号(21:12 PM)。把它改成12小时制,你要输入像hh::mm tt(9:12 PM)。

70. Internet Explorer 8 Compatibility Mode IE8兼容模式
如果你的网站不能正确渲染,你应该启动IE8兼容视图来播放他们。这是因为升级渲染引擎会导致很多麻烦。 打开 IE, 工具–兼容视图设置 然后选择 用兼容视图打开所有网站, 然后点确定。