什么是ITIL
IL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。1980年以来，英国政府商务办公室（GOC，原称政府计算机与通信中心）为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善了一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系，叫做ITIL。2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛（itSMF）上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。

自从1980年至今，ITIL经历了三个主要的版本：
Version 1 — 1986~1999 年 原始版，主要是基于职能型的实践，开发了40多卷图书。

Version 2 — 1999~2006 年 ITIL v2版，主要是基于流程型的实践，共有10本图书，包含7个体系：服务支持、服务
提供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL的业务前景。 它已经成为了IT 服务管理领域全球
广泛认可的最佳实践框架。

Version 3 — 2004~2007 年 基于服务生命周期的ITIL v3整合了v1 和v2的精华，并与时俱进地融入了IT 服务管理领
域当前的最佳实践。 5本生命周期图书形成了ITIL v3的核心，它主要强调 ITIL 最佳实践的执行支持，以及在改善过程中需
要注意的细节。

ITIL v3的资格证书结构，它包括以下三个级别：
基础级别（Basic Level）：相当于 ITIL v2 基础级别（Foundation）；
管理级别（Management Level）：取代了ITIL v2从业者级别（Practitioner）和ITIL v2经理级别（Manager）；
高级级别（Advanced Level）。
这三个级别分别测试学习的最终结果：基础级别评估个人对知识的掌握与理解，管理级别评估理解和应用，高级级别评估应用和分析。

ITIL v3认证架构如图2-3所示：

备考完PMP，准备年底前参加一次ITIL v3 Basic Level 的考试。
地点：待定（北京 或者 上海）